Produk dan Jasa
- Pesanan yang Anda pesan melalui situs akan berstatus disetujui ketika Anda menerima konfirmasi dari helloezy.com. Konfirmasi tersebut akan dikirim melalui email kepada Anda.
- Pembayaran atas pesanan Anda dapat dilakukan melalui Transfer Bank and Credit Card.
- Biaya layanan yang dibebankan Anda adalah sesuai dengan jumlah harga pesanan
- Harga produk dan jasa pengiriman dapat berubah sesuai kebijakan helloezy.com tanpa pemberitahuan sebelumnya.
- Semua informasi mengenai penawaran, hadiah, promo, produk melalui media promosi atau media cetak dapat langsung Anda tanyakan ke staf kami atau melalui email ke: support@helloezy.com.
Sistem Pembayaran dari Visa/Master
Untuk memberikan kemudahan dan kepastian bagi pelanggan dalam melakukan transaksi pada www.helloezy.com, saat ini kami telah mengimplementasikan suatu sistem pembayaran online ketika pelanggan melakukan pembelian produk secara online dengan menggunakan pilihan sistem pembayaran dari Visa/Master dan semua transaksi akan diproses dalam mata uang Rupiah Indonesia. Proses pembayaran order Anda kami pastikan aman dengan protokol Secure Sockets Layer (SSL) dimana SSL menyediakan keamanan penuh setiap pelanggan dan kebebasan untuk belanja online tanpa rasa khawatir mengenai kemungkinan pencurian informasi kartu kredit.
Transaksi melalui payment page online
Sistem Pelayanan
- Pemesanan produk melalui payment gateway www.helloezy.com dapat dilakukan setiap hari Senin hingga Minggu jam 00.00 s/d 23.59.
- Setiap pelanggan akan dikenakan biaya pemesanan per transaksi yang mekasnismenya diatur sepenuhnya oleh www.helloezy.com
- Penukaran produk atas pemesanan yang dilakukan secara online hanya dapat dilayani melalui email support@helloezy.com.
- Pembatalan atas produk yang telah dipesan hanya dapat dilakukan secara manual (mengirimkan permohonan pembatalan) kepada www.helloezy.com.
Prosedur Pemesanan & Pembayaran Online
- Pelanggan dapat memesan tanpa melakukan login terlebih dahulu pada www.helloezy.com. Bagi pelanggan yang belum terdaftar sebagai user/member dan ingin menjadi user/member, bisa mengisi formulir registrasi terlebih dahulu untuk dapat login dan bertransaksi pada situs www.helloezy.com. Setelah login berhasil, maka pelanggan dapat melanjutkan pemesanan produk secara online, kemudian mengisi infomasi pemesanan dan/atau data kartu kredit pada payment page online sebagai berikut:
- Nama dan alamat pelanggan
- Jenis kartu yang digunakan
- Nomor kartu dan kartu kredit Visa/Master
- Jenis dan jumlah produk yang dipesan
- Alamat pengiriman produk
- Setelah berhasil melakukan pemesanan produk pada payment page online, kemudian dilanjutkan dengan melakukan persetujuan atas transaksi online yang telah berhasil dilakukan.
- Pelanggan diwajibkan meng-klik Disclaimer (“I accept …) sebelum melakukan persetujuan pembayaran online terhadap syarat dan ketentuan yang diberlakukan oleh www.helloezy.com.
- Pelanggan membayar sebagai kesediaan dan persetujuan transaksi pemesanan sebesar nilai transaksi tersebut, yang ditandai dengan persetujuan dari Bank pemproses kartu yang telah melakukan pendebetan.
- Pelanggan kemudian diwajibkan untuk menyelesaikan pembayaran dan apabila transaksi pembayaran telah berhasil dilakukan, kami akan mengirimkan tanda terima pembayaran melalui surat elektronik (e-mail) kepada alamat e-mail yang tercantum dalam data pribadi pembeli dalam waktu max 1 (satu) hari setelah proses pembayaran selesai dilakukan.
- Pelanggan diwajibkan untuk menyimpan bukti pembayaran jika sewaktu-waktu diperlukan dalam proses konfirmasi pembayaran.
- Semua transaksi akan diproses dalam kurun waktu 1 x 24 jam.
- helloezy.com berhak menolak transaksi pelanggan apabila dianggap tidak sesuai.
- Untuk saat ini kartu kredit yang dapat diproses adalah kartu kredit yang dikeluarkan oleh bank yang berlokasi di Indonesia dan jika menggunakan bank di luar Indonesia maka kurs yang digunakan adalah IDR dan konversi kurs tersebut mejadi tanggung jawab bank yang bersangkutan.
Pengiriman Produk
- Pengiriman produk akan dilakukan setelah helloezy.com menerima konfirmasi pembayaran via Payment Confirmation (berada di halaman home situs) atas transaksi yang dilakukan pelanggan max 1×24 jam hari kerja. Pelanggan dapat mengetahui status pemesanan dengan menggunakan pilihan pada Order History yang terletak pada My Profile sebelah kanan (pelanggan dimohon untuk log in terlebih dahulu)
- Pengiriman dapat dilakukan pada hari yang sama apabila pemesanan produk dan konfirmasi pembayaran ke helloezy.com sebelum pukul 10.00 pagi (hari kerja).
- Biaya pengiriman produk akan dikenakan kepada pelanggan. Mekanisme biaya sepenuhnya disesuaikan dengan biaya jasa kurir pengiriman yang digunakan.
- helloezy.com tidak bertanggung jawab atas kerusakan barang/paket yang diakibatkan oleh pihak ketiga seperti jasa kurir yang digunakan.
- Pengiriman produk menggunakan jasa kurir:
- JNE reguler
- EMS untuk pelanggan internasional
Pembatalan, Pengembalian dan Penukaran Produk
- Pembatalan transaksi hanya dapat dilakukan apabila barang belum dikirim oleh helloezy.com. Untuk transaksi yang dibatalkan pengembalian uang dilakukan dalam bentuk voucher. Pembatalan transaksi hanya dapat dilakukan melalui email support@helloezy.com.
- Keluhan atas pesanan Anda harus diinformasikan kepada helloezy.com dalam waktu 1 x 24 jam (satu kali dua puluh empat jam) sejak Anda menerima bukti transaksi dan barang.
- Barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukar atau dikembalikan, kecuali isi paket berbeda dengan yang dipesan. Refund dilakukan dalam bentuk voucher.
- Pengembalian uang berupa voucher yang dapat digunakan untuk pembelian berikutnya di www.helloezy.com setelah barang diterima. Biaya pengiriman barang kembali oleh customer menjadi tanggungan customer dan biaya pengiriman berikutnya tidak termasuk dalam nominal voucher.
- helloezy.com hanya dapat menerima kembali barang pesanan dalam keadaan utuh, tidak adanya kerusakan pada barang, dan tidak ada bekas guntingan.
- helloezy.com tidak akan melayani klaim pelanggan atas transaksi online yang terjadi karena penyalahgunaan kartu kredit. Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya atas kepemilikan kartu kredit tersebut.
Gambaran dan Kondisi Produk
- Status barang disajikan seakurat mungkin dengan update secara periodik yang sewaktu-waktu dapat berubah.
- Kondisi produk adalah sebagai berikut:
- Dimungkinkan terdapat perbedaan warna barang yang tidak sama persis dengan yang ditampilkan pada situs, bisa diakibatkan oleh faktor pencahayaan dan pengaturan/resolusi monitor komputer dan tidak bisa dijadikan acuan.
- Pelanggan harus memastikan detil/informasi produk yang telah sesuai dengan spesifikasi yang dibutuhkan sebelum melakukan persetujuan pada payment page online.
Harga Produk dan Konfirmasi Pembelian/Pembayaran
- Harga produk yang harus dibayarkan adalah sebagaimana yang tertera pada keranjang belanja dan atau invoice pemesanan (halaman pembayaran)
- Apabila terdapat perubahan harga, maka harga yang berlaku adalah harga yang sesuai dengan informasi total belanja yang ditampilkan dalam payment page.
Privasi dan Keamanan
- Kami menjamin keamanan data pribadi Anda yang menggunakan layanan helloezy.com.
- Semua informasi pribadi Anda kami lindungi sepenuhnya. Kerahasiaan informasi yang Anda masukkan dalam helloezy.com akan kami jaga baik-baik untuk kepentingan Anda
- helloezy.com dapat mengubah dan memperbarui syarat dan ketentuan situs ini sewaktu-waktu. Kami akan memberitahu perubahan-perubahan tersebut di situs dan e-mail jika dirasa perlu. Perubahan dari syarat dan ketentuan akan berlaku segera setelah dimasukkan ke dalam situs.
Account Anda
- Anda dapat mendaftarkan diri menjadi anggota situs helloezy.com dengan mengisi formulir pendaftaran. Setelah pendafaran disetujui (memenuhi syarat dan ketentuannya), Anda akan berbelanja secara leluasa di helloezy.com
- Untuk mendaftar, Anda wajib memberikan alamat email aktif Anda. Alamat e-mail ini akan mempermudah kami memverifikasi identitas Anda pada kunjungan berikutnya. Apabila Anda mendaftar dengan menggunakan alamat email fiktif atau alamat email milik orang lain, helloezy.com dapat menutup account Anda tanpa pemberitahuan sebelumnya. Selain itu Anda wajib menyediakan password yang akan digunakan untuk mengakses materi dan layanan helloezy.com.
- Anda tidak akan dikenakan biaya untuk membuka account di helloezy.com.
- helloezy.com akan memproses produk pesanan Anda setelah Anda melakukan pembayaran dan mengirimkan konfirmasi kepada pihak helloezy.com dengan mengisi formulir konfirmasi pembayaran
- Jika ada pertanyaan mengenai pembayaran dapat Anda tujukan kepada support@helloezy.com.
Hak Milik Intelektual
Seluruh desain, foto dan gambar yang tertera di helloezy.com tidak dapat disebarluaskan oleh pihak manapun dan untuk kepentingan apapun, kecuali ada persetujuan tertulis dari pihak helloezy.com.
Hal-hal yang Tidak Diperbolehkan
- Pihak helloezy.com akan melaporkan kepada pihak berwajib atas segala modus penipuan yang dasarnya ingin memperoleh keuntungan secara sepihak dan pihak helloezy.com hanya melayani pesanan yang telah dilunasi.
- Segala masalah dapat dibicarakan baik-baik. Pihak helloezy.com akan melaporkan kepada pihak berwajib atas segala penghinaan, pencemaran nama baik di forum, milis atau media lain tanpa dipastikan kebenarannya.
- Anda tidak dapat melakukan klaim apapun kepada helloezy.com atas pelanggaran yang Anda lakukan terhadap syarat dan ketentuan penggunaan situs helloezy.com.
Penghapusan Akun
- Anda dapat menghapus akun Anda di helloezy.com dengan menghubungi support@helloezy.com atau melalui halaman kontak yang kami sediakan. Untuk membatalkan akun tersebut Anda wajib memberikan informasi ke pihak helloezy.com bahwa Anda adalah pemilik asli akun tersebut. Akun Anda akan dibatalkan setelah ada konfirmasi antara helloezy.com dengan Anda mengenai otorisasi keabsahan identitas Anda.
- Kami berhak membatalkan akun Anda tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk kepentingan situs helloezy.com. Penghapusan akun ini dapat terjadi bila adanya hal-hal termasuk, tetapi tidak terbatas hanya pada: a) pelanggaran Syarat dan Ketentuan yang berlaku di helloezy.com, b) permintaan dari badan hukum atau instansi milik pemerintah, c) permintaan dari Anda sendiri, d) periode ketidakaktifan account yang cukup lama, dan d) kasus penipuan yang dilakukan oleh Anda atau yang merugikan pihak lain.
- Pembatalan account Anda akan berakibat sebagai berikut: a) Pesanan milik Anda akan dihapus dari helloezy.com, b) password Anda tidak akan berlaku lagi sehingga Anda tidak dapat mengakses bagian-bagian situs yang dilindungi dengan password, dan c) Anda tidak dapat lagi menggunakan layanan helloezy.com.
Keluhan atau Pertanyaan
Bila Anda memiliki pertanyaan atau keluhan, Anda dapat menghubungi support@helloezy.com.
Penyelesaian dan Hukum
- Syarat dan ketentuan yang tertera di situs helloezy.com mengenai produk dan jasa kami dilindungi oleh Undang-undang dan Hukum yang berlaku di Indonesia.
- Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan situs serta layanan yang disediakan helloezy.com dengan Anda akan diselesaikan secara musyawarah dan kekeluargaan, kecuali jika ada hal-hal yang memang meresahkan dan menyangkut orang banyak akan kami proses secara hukum.
